H/F - CDD - Customer Success Manager

À propos de nous

TravelCar a réussi à s'imposer en à peine 6 ans comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité des voyageurs.

Devenu le réflexe Nº1 pour plus de 1 million d'utilisateurs, dans plus de 62 pays à travers les 5 continents, disponible en 30 langues, 26 devises, TravelCar c'est      

 5 000 partenaires et plusieurs centaines de milliers de véhicules proposés à la location !

Après la réservation de places de parking, la location de voitures, et maintenant le transfert, l'objectif de TravelCar est d'accélérer son développement à l'international, et de continuer à étoffer ses services dans les Aéroports, les Gares et les centres villes.

Situé en plein cœur de Paris, à proximité immédiate des Galeries Lafayette et à quelques minutes de la gare Saint-Lazare, le siège social de TravelCar est situé au dernier étage d'un immeuble haussmannien très convivial et dispose également de bureaux à Los Angeles.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de passionnés, dans une structure à taille humaine, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrer une équipe d'experts, dynamique, fun, pleine d'idées, de motivation et aux compétences variées ! dont l'objectif premier est d'innover, ne tardez pas, REJOIGNEZ NOUS !

Dans le cadre de l'industrialisation de nos développements, nous recherchons : un(e) Customer Success Manager 

Au sein d’une équipe transversale, vous travaillez en lien avec les équipes parisiennes et internationale sur les thématiques suivantes :

Votre mission

  • Réel problem solver vous accompagnez et renseigner au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations 

  • Vous analysez les demandes, rechercher des solutions adaptées et escalader les tickets auprès des équipes interne si besoin

  • Vous pilotez l’activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails  & par phoning 

  • Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions 

  • Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités

  • Vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle

  • Vous formez, encadrez et faites monter en compétences nos équipes offshore en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients 

  • Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client

  • Vous participez à la mise en oeuvre d’actions correctives et stratégie d'amélioration de nos process

  • Vous mettez à jour la documentation et les bases de données (guides, manuels, bases documentaires, outils internes, …)

  • Vous diffusez en interne et externe nos certifications, nos méthodes et résultats  (présentations, rapports, certification, accréditation, …)  

Qui êtes-vous ?

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des “pouvoirs” à la hauteur : 

  • H/F - diplomé(e) d’un Bac +2, école de commerce / juridique ou technique

  • + 3 ans d’expérience sur un poste similaire, en tant que CSM auprès de clients BtoB et/ou B2C

  • Vous avez un esprit analytique & synthétique 

  • Vous avez une très bonne culture Web comme nous ! 

  • Vous avez “idéalement” une expérience passée dans une entreprise de Carsharing/Rent

  • Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents

  • Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid face à toutes situations

  • Votre français & anglais sont courants 

  • Une langue supplémentaire serait évidemment un gros plus ! 

  • Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et orale 

  • Vous êtes capable de convaincre un interlocuteur tout en prenant en compte ses contraintes 

  • Polyvalent & curieux vous êtes un vrai touche à tout !

Compétences requises 

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des “pouvoirs” à la hauteur :

  • Excellent relationnel et très bon sens de la pédagogie

  • Maîtrise parfaite de l’orthographe !

  • Analyse macro des recueils base de données SAV

  • Force de proposition sur les outils et process à mettre en place

  • Identifier la pertinence des méthodes en fonction des objectifs

  • Technophile, passionné(e) par les nouvelles technologies ! 

  • Bonne maîtrise de Diabolocom,easiware et des outils de gestion de projet ( Jira..), Office, Suite Google 

  • Vous aimez le challenge et atteindre des objectifs ambitieux !

Ce que nous offrons

Travailler chez TravelCar c’est intégrer une tribu dans laquelle l’excellence et la culture de la performance riment avec bonne ambiance , mais aussi :

  • L’opportunité de révolutionner la mobilité avec nous !

  • Une superbe intégration avec pleins de surprise... 

  • Une évolution de carrière certaine !

  • Des locaux atypiques dans le coeur de Paris ( 5min de St Lazare )

  • Des outils de travail dernier cris.

  • Une collaboration maximale entre les différentes équipes.

  • Pas de pièce pour le café c’est démodé !

  • Une carte restaurant vous permettant de vous faire livrer de bons plats ! 

  • Un pass sportif Gymlib pour brûler tous ces bons petits plats ..

  • Des duels de babyfoot le midi 

  • Des afterworks réguliers..

  • Et des équipes et projets tournés vers l'international pour parfaire vos langues !!

Liste non exhaustive !

👀 *Psst .. on vous file une combine : Sortez du lot lorsque vous postulez en joignant à votre Cv un pitch, prez, ou autre contenu original de votre choix suggérant vos idées pour le poste et/ou vos réalisations passées. Le but étant de vous découvrir d’avantage !  #OpenOriginalité !

Type d'emploi

  • CDD ( du 15/11/2019 au 01/06/2019 ) - Temps plein 
  • Salaire en fonction du profil
  • Paris 09

👉Visitez notre page Welcome To The jungle🌴 pour en découvrir d’avantages sur notre univers : Click !

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