H/F - Customer Success Manager

À propos de nous

TravelCar a réussi à s'imposer en à peine 6 ans comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité des voyageurs.

Devenu le réflexe Nº1 pour plus de 1 million d'utilisateurs, seul acteur de mobilité global présent dans 180 pays à travers les 5 continents, disponible en 30 langues, 26 devises, TravelCar c'est      

 5 000 partenaires et plusieurs centaines de milliers de véhicules proposés à la location !

Après la réservation de place de parking, la location de voiture, et maintenant le transfert, l'objectif de TravelCar est d'accélérer son développement à l'international, et de continuer à étoffer ses services dans les Aéroports, les Gares et les centres villes.

Situé en plein cœur de Paris, à proximité immédiate des Galeries Lafayette et à quelques minutes de la gare Saint-Lazare, le siège social de TravelCar est situé au dernier étage d'un immeuble haussmannien très convivial et dispose également de bureaux à Berlin, Tunis et Los Angeles.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée, dans une structure à taille humaine, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrer une équipe d'expert, dynamique, fun, pleine d'idées, de motivation et aux compétences variées

Dont l'objectif premier est d'innover... ne tardez pas, REJOIGNEZ NOUS !

Dans le cadre de l'industrialisation de nos développements, nous recherchons : un(e) Customer Success Manager (H/F)

Au sein d’une équipe transversale, vous travaillez en lien avec les équipes parisiennes et internationales sur les thématiques suivantes :

Votre mission

  • Réel problem solver vous accompagnez et renseignez au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations 

  • Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escaladez les tickets auprès des équipes interne si besoin

  • Vous pilotez l’activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” et par phoning lors des résolutions de litige

  • Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions 

  • Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités

  • En lien avec notre Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle

  • Vous formez, encadrez et faites monter en compétence nos équipes offshore en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients 

  • Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client

  • Vous participez à la mise en oeuvre d’action corrective et stratégie d'amélioration de nos process

  • Vous mettez à jour la documentation et les bases de données (guides, manuels, bases documentaires, outils internes, …)

  • Vous veillez au respect des process mis en place 

  • Vous diffusez en interne et externe nos certifications, nos méthodes et résultats  (présentations, rapports, certification, accréditation, …)  

Qui êtes-vous ?

Parlons de vous !  

  • H/F - diplomé(e) d’un Bac +2, école de commerce / juridique ou technique

  • + 3 ans d’expérience sur un poste similaire, en tant que CSM auprès de clients BtoB et/ou B2C

  • Vous avez un esprit analytique & synthétique 

  • Vous êtes autonome et apporteur de nouvelles solutions adaptées à nos activités ! 

  • Vous avez une très bonne culture Web comme nous ! 

  • Vous avez “idéalement” une expérience passée dans une entreprise de Carsharing/Rent

  • Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents

  • Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid face à toutes situations

  • Votre français & anglais sont courants 

  • Une langue supplémentaire serait évidemment un gros plus ! 

  • Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et orale 

  • Vous êtes capable de convaincre un interlocuteur tout en prenant en compte ses contraintes 

  • Polyvalent & curieux vous êtes un vrai touche à tout !

Compétences requises 

Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des “pouvoirs” à la hauteur :

  • Excellent relationnel et très bon sens de la pédagogie

  • Analyse macro des recueils base de données SAV

  • Force de proposition & réflexion sur les outils et process à mettre en place

  • Maîtrise parfaite de l’orthographe !

  • Challenger dans l'âme, vous aimez atteindre des objectifs ambitieux !

  • Aisance lors des présentations reportings auprès de nos partenaires et en interne 

  • Identification de la pertinence des méthodes en fonction des objectifs

  • Bonne maîtrise de Aircall, Diabolocom et des outils de gestion de projet ( Jira..), Office, Suite Google etc.. 

Ce que nous offrons

Travailler chez TravelCar c’est intégrer une tribu dans laquelle l’excellence et la culture de la performance riment avec bonne ambiance , mais aussi :

  • L’opportunité de révolutionner la mobilité avec nous !

  • Une superbe intégration avec pleins de surprise... 

  • Une évolution de carrière certaine !

  • Des locaux atypiques dans le coeur de Paris ( 5min de St Lazare )

  • Des outils de travail dernier cris.

  • Une collaboration maximale entre les différentes équipes.

  • Pas de pièce pour le café c’est démodé !

  • Une carte restaurant vous permettant de vous faire livrer de bons plats ! 

  • Un pass sportif Gymlib pour brûler tous ces bons petits plats ..

  • Des duels de babyfoot le midi 

  • Des afterworks réguliers..

  • Et des équipes et projets tournés vers l'international pour parfaire vos langues !!

Liste non exhaustive !

👀 *Psst .. on vous file une combine : Sortez du lot lorsque vous postulez en joignant à votre Cv un pitch, prez, ou autre contenu original de votre choix suggérant vos idées pour le poste et/ou vos réalisations passées. Le but étant de vous découvrir davantage !  #OpenOriginalité ! 

Type d'emploi

  • CDI - Temps plein 
  • Disponibilité  -   01/11/2019
  • Salaire en fonction du profil
  • Paris 09

👉Visitez notre page Welcome To The jungle🌴 pour en découvrir d’avantages sur notre univers : Click !

Postuler

  • {{ attachment.name }}
Votre candidature a bien été envoyée ! Nous vous contactons dans les plus brefs délais.
Une erreur est survenue pendant l'envoi de votre candidature, veuillez réessayer.

Subscribe to our newsletter and benefit from all our good deals:

Your subscription to the newsletter has been taken into account 👍 An error occurred when you registered for the newsletter, please try again later 😕